La línea de atención de ENSA es 800-9111 (gratuita desde fijo o celular) y 323-7100 (averías y apagones, 24 horas). También hay chat y asesor virtual, la Oficina Virtual, el correo contactenos@ensa.com.pa y 25 centros de atención en Panamá, Colón, Darién, Guna Yala y las islas. Para trámites en sucursal, agenda tu cita en Citas en sucursales.
En esta guía
- Teléfonos y canales de contacto de ENSA
- El menú telefónico del 800-9111 explicado
- Centros de atención al cliente de ENSA: direcciones y horarios
- Oficinas corporativas (trámites de planos y proyectos)
- Agentes de pago en zonas apartadas
- Redes sociales oficiales de ENSA
- Preguntas frecuentes sobre teléfonos y sucursales de ENSA
- Guías relacionadas
Teléfonos y canales de contacto de ENSA
| Canal | Contacto | Para qué sirve |
|---|---|---|
| Línea gratuita | 800-9111 | Atención al cliente desde cualquier teléfono. Fallas, saldo, prepago, reclamos |
| Línea general / averías | 323-7100 | Apagones, postes caídos y emergencias. Atención las 24 horas en todo el país |
| Chat en línea | chat.ensa.com.pa | Consultas por escrito y reporte de daños |
| Asesor virtual | asesorvirtual.ensa.com.pa | Atención por videochat |
| Oficina Virtual y app | oficinavirtual.ensa.com.pa | Cuentas, trámites, reclamos |
| Correo | contactenos@ensa.com.pa | Devoluciones, descuentos y consultas |
| ASEP (regulador) | 800-3333 | Si no estás conforme con la respuesta de ENSA |
El menú telefónico del 800-9111 explicado
| Opción | Qué resuelve | Qué necesitas |
|---|---|---|
| 1 | Apagones y fallas del servicio (incluidos problemas de voltaje) | Dirección o NAC |
| 2 | Saldo de cuenta, último pago, acuerdos de pago, duplicado de factura, calculadora de consumo | NAC |
| 3 | Prepago: recuperar PIN, problemas de compra, dónde comprar recargas | NAC |
| 4 | Reportes de alumbrado público | Número de poste |
| 5 | Reclamos de factura | NAC y detalles de la factura |
| * | Hablar con un ejecutivo de atención en línea | — |
| 0 | Emergencias o situaciones de peligro | — |
Centros de atención al cliente de ENSA: direcciones y horarios
Estos son los centros publicados en la página oficial de ENSA. Los horarios corresponden a los que ENSA tiene publicados; confírmalos antes de ir, sobre todo en días festivos. Los domingos están cerrados.
| Centro | Dirección | Horario | Cita en línea |
|---|---|---|---|
| Betania | Vía Ricardo J. Alfaro, C.C. Price Smart, Local 2 (entrada Villa de Las Fuentes 2) | L–Mi 8:30–17:30 · J 8:00–20:00 · V 8:30–17:30 · S 8:00–14:00 | ✓ |
| Villa Lucre | C.C. Villa Lucre, diagonal a Más Me Dan, Vía Domingo Díaz | L–Mi 8:30–17:30 · J 8:00–20:00 · V 8:30–17:30 · S 8:00–14:00 | ✓ |
| Los Andes | C.C. Los Andes, frente a Farmacias Arrocha | L–Mi 7:00–17:30 · J 8:00–20:00 · V 7:00–17:30 · S 8:00–14:00 | ✓ |
| Los Pueblos | C.C. Los Pueblos, al lado de Gran Morrison | L–Mi 7:30–18:30 · J 8:00–20:00 · V 7:30–18:30 · S 8:00–15:00 | ✓ |
| La Doña | C.C. La Doña, 24 de Diciembre | L–Mi 7:30–17:30 · J 8:00–20:00 · V 7:30–17:30 · S 8:00–14:00 | ✓ |
| Las Cumbres | Plaza Las Cumbres, Ave. Boyd Roosevelt | L–Mi 8:00–17:00 · J 8:00–20:00 · V 8:00–17:00 · S 8:00–14:00 | ✓ |
| Plaza Toledano | Al lado de Plaza Carolina, Ave. José Agustín Arango, Juan Díaz | L–Mi 8:00–17:30 · J 8:00–20:00 · V 8:00–17:30 · S 8:00–14:00 | ✓ |
| Pacora | Plaza Mas Santa Fe, Local 9, Carretera Vieja hacia Cabra | L–Mi 8:00–17:00 · J 8:00–20:00 · V 8:00–17:00 · S 8:00–14:00 | ✓ |
| Chepo | La Pita, Calle Sergio A. Jiménez, N.º C 126 | L–Mi 8:00–17:00 · J 11:00–20:00 · V 8:00–17:00 · S 8:00–12:00 | — |
| Tortí (Chepo) | Carretera Panamericana, vía principal, antes del Hospedaje y Restaurante Tortí | L–Mi 8:00–17:00 · J 11:00–20:00 · V 8:00–17:00 · S 8:00–12:00 | — |
| Colón – Sabanitas | Sabanitas, al lado de McDonald’s | L–Mi 7:30–17:00 · J 8:00–20:00 · V 7:30–17:00 · S 8:00–14:00 | ✓ |
| Colón (Calle 2da.) | Calle Segunda entre Ave. Central y Meléndez | L–Mi 7:00–17:00 · J 8:00–20:00 · V 7:00–17:00 · S 8:00–14:00 | ✓ |
| Costa Abajo de Colón | Palmas Bellas, vía principal, frente al Parque | L–Mi 8:00–17:00 · J 11:00–20:00 · V 8:00–17:00 · S 8:00–12:00 | — |
| Costa Arriba de Colón | Nombre de Dios, calle principal | L–Mi 8:00–17:00 · J 11:00–20:00 · V 8:00–17:00 · S 8:00–12:00 | — |
| Portobelo | Vía principal, cancha de básquet (detrás de la casa de Congos) | L–Mi 8:00–17:00 · J 11:00–20:00 · V 8:00–17:00 · S 8:00–12:00 | — |
| Palenque | Calle 1, corregimiento de Palenque, distrito de Santa Isabel, Colón | L–Mi 8:00–17:00 · J 11:00–20:00 · V 8:00–17:00 · S 8:00–12:00 | — |
| Cémaco | Vía principal de Cémaco | L–Mi 8:00–17:00 · J 11:00–20:00 · V 8:00–17:00 · S 8:00–12:00 | — |
| Coclesito | Plaza Municipal, vía a la pista, Local 9 | L–Mi 8:00–17:00 · J 11:00–20:00 · V 8:00–17:00 · S 8:00–12:00 | — |
| La Palma (Darién) | Vía principal, a un lado del Órgano Judicial | L–Mi 8:00–17:00 · J 11:00–20:00 · V 8:00–17:00 · S 8:00–12:00 | — |
| Metetí (Darién) | Calle La Merced, al lado de la ACODECO | L–Mi 8:00–17:00 · J 11:00–20:00 · V 8:00–17:00 · S 8:00–12:00 | — |
| Santa Fe (Darién) | Vía principal de Santa Fe | L–Mi 8:00–17:00 · J 11:00–20:00 · V 8:00–17:00 · S 8:00–12:00 | — |
| Sambú (Darién) | Vía principal de Sambú | L–Mi 8:00–17:00 · J 11:00–20:00 · V 8:00–17:00 · S 8:00–12:00 | — |
| Narganá (Guna Yala) | Calle principal, frente a la entrada del muelle | L–Mi 8:00–17:00 · J 11:00–20:00 · V 8:00–17:00 · S 8:00–12:00 | — |
| Taboga | Vía principal, Hotel Mundi, junto al Centro de Salud | L–Mi 8:00–17:00 · J 11:00–20:00 · V 8:00–17:00 · S 8:00–12:00 | — |
| Factor Digital – GrupoTX | Francisco Arias Paredes, entre Ave. Perú y Ave. Cuba, Panamá | No publicado | — |
Los diez centros con cita en línea son Los Andes, Colón Calle 2da, Los Pueblos, La Doña, Toledano, Betania, Sabanitas, Las Cumbres, Villa Lucre y Pacora. Los asuntos disponibles son: nuevo suministro o cambio de nombre, reclamos, finalización de cuenta, acuerdo de pago y otros servicios. Necesitas nombre, apellido, cédula/pasaporte/RUC, correo y teléfono. Agendar cita.
Oficinas corporativas (trámites de planos y proyectos)
- Panamá: Santa María Business District, PH ENSA, Juan Díaz. Lunes a viernes, 9:00 a. m. a 12:00 m.
- Colón: oficinas de Arco Iris, Av. Randolph. Lunes a viernes, 7:00 a. m. a 12:00 m. (recepción de planos para aumentos de carga, 7 a 12).
Allí se reciben planos eléctricos físicos para nuevos suministros especiales y aumentos de carga. Las demás gestiones se hacen en los centros de atención o en línea.
Agentes de pago en zonas apartadas
ENSA cuenta con agentes autorizados para cobrar en Chepo, Darién, islas del Pacífico y Costa Arriba y Costa Abajo de Colón (por ejemplo, en Contadora, Otoque, Garachiné, Yaviza, Puerto Obaldía, Miguel de la Borda y Madugandí). Ver formas de pago.
Redes sociales oficiales de ENSA
Verifica siempre los teléfonos en el sitio oficial ensa.com.pa. ENSA no te pedirá contraseñas ni claves bancarias por teléfono, WhatsApp o redes. Nuestro portal no es ENSA.
Preguntas frecuentes sobre teléfonos y sucursales de ENSA
¿Cuál es el número de atención al cliente de ENSA?
800-9111 (gratuito) y 323-7100.
¿ENSA tiene WhatsApp?
La página oficial de contacto no lista un número de WhatsApp. Los canales confirmados son teléfono, chat, asesor virtual, Oficina Virtual y correo.
¿ENSA atiende los sábados?
Sí, los centros de atención abren los sábados en horarios reducidos (8:00 a 14:00 en la mayoría, 8:00 a 12:00 en varios del interior). Los domingos están cerrados.
¿Qué día cierran más tarde?
Los jueves, la mayoría de los centros atiende hasta las 20:00.
¿Dónde está el centro de atención de ENSA más cercano?
Consulta la tabla de esta guía con direcciones y horarios, o la página oficial Centros y agencias.
¿Necesito cita para ir a una sucursal?
Para algunos asuntos conviene agendar cita. Está disponible en diez centros mediante el formulario de ENSA.
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