ENSA puede suspender el servicio por saldo vencido. Para evitarlo, paga el saldo vencido (aceptan pagos parciales, pero el corte se evita cubriendo lo vencido) o pide un acuerdo de pago. Si ya te cortaron, al pagar el saldo vencido se genera automáticamente la orden de reconexión; la norma de calidad de la ASEP fija una meta de reponer el servicio dentro de las 48 horas. Si te cobran un cargo por reconexión, solo procede cuando pasaron 60 días de la emisión de la factura sin pagar y el servicio fue efectivamente suspendido.
En esta guía
- ¿Cuándo pueden cortarme la luz?
- Cómo evitar el corte por mora
- Ya me cortaron la luz: ¿qué hago?
- Cargos por reconexión e intereses: lo que dice la norma
- Cuándo NO pueden suspenderte el servicio
- Si el corte se prolonga: contrato y depósito
- Otros cortes que no son por mora
- Preguntas frecuentes sobre cortes de luz de ENSA
- Guías relacionadas
¿Cuándo pueden cortarme la luz?
La causa más común es el saldo vencido de facturas anteriores. ENSA no publica en su sitio web el número exacto de facturas o de días de atraso a partir de los cuales corta, por lo que lo más seguro es consultarlo con tu NAC en el 800-9111 (opción 2) o en la Oficina Virtual. También puede suspenderse el servicio por fraude comprobado bajo los procedimientos de la ASEP.
Cómo evitar el corte por mora
- Verifica tu saldo vencido hoy. Cómo consultar tu saldo.
- Paga el saldo vencido por canales con aplicación inmediata (banca en línea de bancos listados o cajero). Dónde pagar.
- ¿No alcanza? Pide un acuerdo de pago: abono inicial y cuotas flexibles.
- Guarda el comprobante y revisa que el NAC sea el correcto.
- Si reclamas una factura, paga lo vencido y lo no discutido. Reglas de reclamos.
Ya me cortaron la luz: ¿qué hago?
- Paga el saldo vencidoPor banca en línea o cajero se aplica de inmediato; por otros bancos puede tardar hasta 3 días hábiles. Elige el canal inmediato.
- Guarda el comprobanteVerifica que el NAC y el monto sean correctos.
- Confirma la orden de reconexiónAl pagar el saldo vencido se genera automáticamente. Si quieres verificar, llama al 800-9111.
- Espera la reposiciónLa norma de calidad comercial de la ASEP fija como meta reconectar dentro de 48 horas tras pagar o acordar un plan de pago.
- Si no vuelve la luzLlama de nuevo con tu comprobante y tu NAC y pide el número de la orden. Si no se resuelve, reclama y acude a la ASEP (800-3333).
Reconectarte por tu cuenta sin pagar el saldo vencido es peligroso y puede llevar a cargos adicionales: ENSA puede cobrar un monto equivalente al cargo de reconexión para cubrir la inspección y la reposición. Usa solo la reconexión oficial.
Cargos por reconexión e intereses: lo que dice la norma
| Concepto | Regla (Apéndice A del pliego de ENSA) |
|---|---|
| Cargo por reconexión | Puede facturarse cuando el servicio se suspendió por falta de pago o fraude comprobado. En mora, solo si el cliente no pagó dentro de 60 días de emitida la factura y el servicio fue suspendido y repuesto |
| Medidores inteligentes | A clientes con medidores reconectables a distancia no se les aplica el cargo por reconexión |
| Interés por mora | Puede cobrarse sobre saldos con 30 días o más desde la emisión; solo por los días entre el vencimiento y el pago, a una tasa anual promedio de préstamos comerciales de la Superintendencia de Bancos |
| Monto del cargo | ENSA no publica la cifra en esta sección; confírmala en el 800-9111 |
Cuándo NO pueden suspenderte el servicio
- Mientras investigan un reclamo válido sobre aplicación incorrecta de tarifa o consumo más de 30 % por encima de tu promedio de seis meses, si estás al día con tus facturas (Art. 25).
- Por compensaciones por daños no pagadas, salvo las ligadas a fraude comprobado (Art. 33).
- Sin cumplir la obligación de informarte las consecuencias de pagar tarde, cortar y reconectar (Art. 8).
Si el corte se prolonga: contrato y depósito
Si el servicio permanece suspendido y pasan 60 días calendario sin pago ni solicitud de reconexión, ENSA puede terminar el contrato y aplicar el depósito de garantía a la deuda pendiente. Un nuevo cliente en la misma vivienda necesitará un contrato nuevo y pagar su depósito, sin heredar la deuda del cliente anterior. Retiro de cuenta.
Otros cortes que no son por mora
- Mantenimientos programados: ENSA los publica con fecha, hora y área. Cómo consultarlos.
- Averías y apagones: llama al 323-7100 (24 h). Reportar un apagón.
- Corte por solicitud del cliente (por obras, por ejemplo): se pide por nota formal con al menos 5 días laborables de anticipación.
- Prepago: si se agota el saldo, se apaga el medidor hasta que recargues. Ensa Prepago.
Preguntas frecuentes sobre cortes de luz de ENSA
¿Cuántas facturas puedo dejar de pagar antes del corte?
ENSA no publica el número exacto en su sitio. Consulta tu situación con tu NAC en el 800-9111 (opción 2) o en la Oficina Virtual.
¿Cuánto tarda la reconexión?
Al pagar el saldo vencido se genera la orden de reconexión automáticamente. La meta de la ASEP es reconectar dentro de 48 horas tras el pago o el acuerdo.
¿Cuánto cuesta reconectar la luz?
El cargo por reconexión solo aplica si pasaron 60 días de emitida la factura sin pagar y el servicio se suspendió y repuso. Pide el monto exacto al 800-9111.
¿Me cortaron la luz y ya pagué, qué hago?
Llama al 800-9111 con tu comprobante y NAC, pide el número de la orden de reconexión y, si no se resuelve, reclama y acude a la ASEP (800-3333).
¿Pueden cortarme la luz en fin de semana?
La página oficial no establece días específicos. Si te cortan estando al día, llama de inmediato con tu comprobante.
¿Puedo pagar solo una parte y que no me corten?
ENSA acepta cualquier monto, pero para evitar el corte debes cubrir el saldo vencido.
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