Ensa Prepago es un servicio en el que pagas la energía antes de usarla: instalas un medidor con teclado, recargas desde B/. 3.00 en centros de atención de ENSA o puntos de recarga autorizados e ingresas un PIN en el teclado. El medidor incluye 5 kWh precargados para tu primera compra. Con el teclado ves tu crédito: luz verde (suficiente), roja (bajo) y roja destellando (por agotarse). Para consultar los kWh disponibles digitas 801 y enter.
En esta guía
Cómo empezar con Ensa Prepago
- Se te asigna un NAC (tu número de acuerdo comercial).
- La instalación del medidor y del teclado toma 3 a 4 días hábiles en zona urbana y 5 a 10 días hábiles en zona rural.
- Debes estar presente o dejar a alguien que reciba al técnico.
- El medidor trae 5 kWh precargados para comprar tu primera recarga.
Cómo recargar paso a paso
- Compra tu recargaMínimo B/. 3.00 en un centro de atención de ENSA o centro de recargas autorizado. También en cajeros automáticos.
- Verifica el PINRevisa el número PIN en tu comprobante de pago.
- Ingresa el PINDigita los números en el teclado del medidor y presiona enter.
- Espera el mensaje “CONNECT”Si el PIN se ingresó bien, verás ese mensaje.
- Consulta tu energíaDigita 801 y enter para ver los kWh disponibles.
Qué significan las luces del teclado
| Luz | Significado |
|---|---|
| Verde | Crédito suficiente |
| Roja | Crédito bajo |
| Roja destellando | La energía está por agotarse |
Conéctalo a la electricidad o déjalo con baterías si hay corte, para no perder información de tu crédito.
Cuánta energía necesitas
Para estimar tu consumo mensual, multiplica tu consumo diario por 30. Por ejemplo, 10 kWh diarios equivalen a 300 kWh al mes si tus hábitos no cambian. Con la tarifa residencial puedes calcular cuánto recargar.
Prepago frente a pospago (factura mensual)
| Prepago | Pospago | |
|---|---|---|
| Cómo pagas | Antes de usar la energía, con recargas | Después de consumir, con factura mensual |
| Control | Ves tus kWh disponibles en el teclado | Ves el consumo en el recibo |
| Riesgo de corte por mora | Al agotarse el crédito se corta el servicio hasta recargar | Corte por falta de pago tras el vencimiento |
| Reportes y fallas | APP, WhatsApp 6417-0929, 323-7100 / 800-9111 | Igual |
Nota: la guía oficial no describe qué ocurre exactamente al agotarse el crédito ni cómo se maneja una deuda previa. Confirma con ENSA al 800-9111 antes de cambiarte.
Fallas, reclamos y soporte
- APP ENSA Panamá o WhatsApp 6417-0929.
- Línea 323-7100 / 800-9111 (24 horas): opción 1 fallas del servicio, opción 4 luminarias.
- Más de 23 centros de atención. Ten a mano tu NAC y tu cédula, pasaporte o RUC.
- Los derechos y deberes siguen la Resolución JD-101 de la ASEP (modificada por JD-121 y JD-2457).
Preguntas frecuentes sobre Ensa Prepago
¿Cuánto es la recarga mínima de Ensa Prepago?
B/. 3.00.
¿Dónde recargo Ensa Prepago?
En centros de atención de ENSA, centros de recarga autorizados y cajeros automáticos.
¿Cómo veo cuánta energía me queda?
Digita 801 en el teclado y presiona enter.
¿Qué significa la luz roja destellando?
Que la energía está por agotarse.
¿Cuánto tarda la instalación?
3 a 4 días hábiles en zona urbana y 5 a 10 en zona rural.
¿Viene con energía incluida?
Sí, el medidor incluye 5 kWh precargados para tu primera compra.
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