Para poner la cuenta de luz de ENSA a tu nombre (nuevo dueño, inquilino o titular fallecido), ambas partes deben presentarse con cédula o pasaporte, firmar la solicitud de cambio de nombre y el contrato, y permitir la inspección del medidor. Lo inicias en la Oficina Virtual (“Solicitar cambio de nombre”) o con una cita en sucursal (asunto “Nuevo Suministro / Cambio de nombre”). ENSA no publica una tarifa por el trámite; solo se exige depósito de garantía si no presentas buen historial de pago o referencias de crédito de los últimos 5 años.
En esta guía
- ¿Cuándo corresponde un cambio de nombre?
- Antes de empezar: el medidor debe ser accesible
- Requisitos y documentos (persona natural)
- Paso a paso para hacer el cambio de nombre
- Qué pasa con la deuda de la cuenta anterior
- Soy el dueño y el inquilino se fue sin cerrar la cuenta
- Plazos y costos
- Preguntas frecuentes sobre el cambio de nombre en ENSA
- Guías relacionadas
¿Cuándo corresponde un cambio de nombre?
- Compraste o alquilaste una vivienda o local y la cuenta sigue a nombre del dueño o inquilino anterior.
- El titular de la cuenta falleció.
- Cambió el titular de un contrato activo (por ejemplo, un cliente que cede la cuenta). ENSA tiene un formulario para clientes activos “al corte”.
El cambio crea una nueva relación comercial, por lo que se genera un nuevo NAC a nombre del nuevo cliente.
Antes de empezar: el medidor debe ser accesible
Para que ENSA pueda atender el trámite, el medidor debe estar en el límite entre tu propiedad y la servidumbre, de modo que el personal pueda leerlo e inspeccionarlo. Si hay rejas, paredes u obstáculos, un electricista idóneo debe reubicarlo primero. Guía de reubicación del medidor.
Requisitos y documentos (persona natural)
| Requisito | Detalle |
|---|---|
| Presencia de ambas partes | El titular saliente y el entrante deben asistir. Si uno no puede, basta una nota que autorice el cambio. |
| Identificación | Copia de cédula o pasaporte vigente de ambas partes. |
| Si el titular falleció | El nuevo titular presenta el acta de defunción (y su cédula). |
| Solicitud firmada | Formulario de solicitud de cambio de nombre. |
| Contrato firmado | Contrato de suministro con ENSA. |
| Historial de crédito | Certificación de buen historial de pago o referencias de crédito de no más de 5 años. Sin ellas, se exige depósito de garantía. |
| Inspección del medidor | Necesaria para cerrar la cuenta del cliente anterior. Debes dar acceso al personal de ENSA. |
Paso a paso para hacer el cambio de nombre
- Reúne los documentos y verifica el medidorConfirma que el medidor esté accesible y prepara cédulas, acta de defunción (si aplica) y tu historial de crédito.
- Elige cómo solicitarloOficina Virtual (formulario “Solicitar cambio de nombre”), cita en sucursal (Citas en sucursales, asunto “Nuevo Suministro / Cambio de nombre”) o los formularios descargables: F.246 (titular fallecido), F.248 (persona natural) y F.249 (cliente activo al corte).
- Permite la inspección del medidorEl personal de ENSA verifica el medidor y cierra la cuenta anterior.
- Firma la solicitud y el contratoRevisa el contrato antes de firmar y guarda una copia.
- Verifica tu nuevo NACPregunta por tu nuevo número de cuenta y asóciala a tu perfil en la Oficina Virtual.
ENSA ofrece un kit de bienvenida digital del cambio de nombre con la información básica para el nuevo cliente. Pídelo al terminar el trámite.
Qué pasa con la deuda de la cuenta anterior
Un saldo pendiente pertenece únicamente al cliente anterior y no se transfiere al propietario ni al nuevo cliente. Aun así, es buena idea que el dueño anterior salde sus facturas antes de entregar la propiedad, para evitar demoras al inspeccionar y cerrar la cuenta. Un nuevo cliente deberá firmar un contrato nuevo y, si no tiene historial de crédito, pagar el depósito de garantía.
Soy el dueño y el inquilino se fue sin cerrar la cuenta
Si el cliente no es el propietario y abandonó el inmueble, el propietario puede pedir el retiro de la cuenta por escrito con copias que prueben la propiedad o la tenencia. Se requiere declaración jurada notariada de que el cliente desocupó o fue desalojado y una certificación del Registro Público, ANATI o institución equivalente con vigencia de un año. ENSA lee el medidor antes de desconectar y, si hay consumo o alguien vive allí, no desconecta. Más sobre el retiro de cuenta.
Plazos y costos
- Costo del trámite: ENSA no publica una tarifa por el cambio de nombre. El único costo mencionado es el depósito de garantía (si no hay buen historial), cuyo monto no se detalla en la página.
- Plazo: no hay un tiempo estándar publicado; depende de que se completen los ajustes necesarios. Si se vence el plazo del trámite, la solicitud se da de baja y debes iniciarla de nuevo.
- Firma y envío de documentos: ENSA permite iniciar en línea; confirma si puedes firmar completamente a distancia.
Preguntas frecuentes sobre el cambio de nombre en ENSA
¿Cuánto cuesta el cambio de nombre en ENSA?
ENSA no publica una tarifa por el cambio. Solo se exige depósito de garantía si no presentas buen historial o referencias de crédito.
¿Qué documentos necesito?
Cédula o pasaporte de ambas partes, solicitud firmada, contrato firmado y historial de crédito o referencias de los últimos 5 años; acta de defunción si el titular falleció.
¿Puede hacerlo una sola persona?
Ambas partes deben asistir, pero si una no puede, puede autorizar el cambio con una nota.
¿Se hereda la deuda del dueño anterior?
No. El saldo pendiente corresponde solo al cliente anterior y no se transfiere al propietario ni al nuevo cliente.
¿Se puede hacer en línea?
Puedes iniciar la solicitud en la Oficina Virtual (“Solicitar cambio de nombre”). La inspección del medidor y la firma se coordinan con ENSA.
¿Qué formulario uso si el titular murió?
El F.246, junto con el acta de defunción y la cédula del nuevo titular.
¿Cuánto tarda el trámite?
ENSA no publica un plazo estándar. Depende de los ajustes que requiera el medidor y la instalación.
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