ENSA y Naturgy son empresas distintas: ENSA distribuye electricidad en el sector Este de la Ciudad de Panamá, Colón, Darién, la comarca Guna Yala y las islas del Pacífico; Naturgy atiende el resto del país. La forma más segura de saber cuál te corresponde es mirar el nombre de la empresa en tu factura. No puedes elegir ni cambiar de distribuidora: depende de la ubicación de tu medidor.
En esta guía
Zonas de cobertura
| ENSA | Naturgy | |
|---|---|---|
| Dónde opera | Sector Este de la Ciudad de Panamá, provincias de Colón y Darién, comarca Guna Yala e islas del Pacífico | El resto del territorio nacional no cubierto por ENSA (oeste del área metropolitana e interior) |
| Quién la regula | ASEP | ASEP |
| Cuenta | NAC de ENSA | Su propio número de cliente |
| Atención | 323-7100 · 800-9111 · ensa.com.pa | Sus propios canales (no son intercambiables) |
Datos clave de ENSA
- Su zona de concesión representa cerca del 43 % de los clientes de electricidad del país, según ENSA.
- Atiende a una población aproximada de 1.8 millones de personas en 29 mil km², con unos 12,000 km de líneas de distribución.
- Forma parte del Grupo EPM. Nació como EDENE, luego se llamó Elektra Noreste y desde 2011 es ENSA.
¿Cuál es mi distribuidora?
- Mira tu facturaEl nombre de la empresa aparece impreso.
- Revisa tu medidorPuede traer el logo de la distribuidora.
- Verifica por zonaSi vives en el Este de la ciudad de Panamá, Colón, Darién, Guna Yala o islas del Pacífico, es ENSA.
- Pregunta si dudasLlama al 800-9111; si no es tu zona, te lo dirán.
El límite entre ENSA y Naturgy dentro de la ciudad de Panamá no se describe por corregimientos en la web oficial de ENSA. Si vives cerca del límite, confirma con tu factura.
Qué cambia para ti según tu distribuidora
| Aspecto | Qué debes saber |
|---|---|
| Tarifas | Cada distribuidora aplica su pliego aprobado por la ASEP; compara solo entre las que sirven tu zona |
| Pagos | Paga solo por los canales de tu distribuidora; un pago a la empresa equivocada no se acredita automáticamente |
| Reportar apagones | Usa los canales de la empresa de tu zona; para ENSA, 323-7100 / 800-9111 |
| Trámites | Nueva conexión, cambio de nombre y reclamos se hacen con tu distribuidora |
| Mudanzas | Si te mudas de zona, cambiará tu distribuidora: cierra la cuenta y abre una nueva |
Si vives en una zona de ENSA, empieza por la guía de trámites y por cómo consultar tu saldo.
Glosario rápido del servicio eléctrico en Panamá
| Término | Qué significa |
|---|---|
| NAC | Número de acuerdo comercial: identifica tu cuenta con ENSA |
| kWh | Kilovatio-hora: unidad en la que se mide y se cobra la energía que consumes |
| ASEP | Autoridad Nacional de los Servicios Públicos: regula las tarifas y los derechos del cliente |
| SR | Solicitud de servicio: número de seguimiento de un trámite en ENSA |
| Medidor | Equipo que registra tu consumo; ENSA lo lee una vez al mes |
| Pospago / prepago | Pagas después de consumir con factura mensual, o antes de consumir con recargas |
| Oficina Virtual | Portal oficial de ENSA para consultas y pagos en línea |
Preguntas frecuentes sobre ENSA y Naturgy
¿ENSA y Naturgy son la misma empresa?
No. Son distribuidoras distintas, con redes, facturas y canales propios.
¿Puedo cambiar de ENSA a Naturgy?
No. Depende de la ubicación del medidor.
¿Las tarifas son iguales?
Cada una tiene su pliego aprobado por la ASEP; pueden diferir.
¿Qué zonas atiende ENSA?
Este de la ciudad de Panamá, Colón, Darién, Guna Yala e islas del Pacífico.
¿Quién es el dueño de ENSA?
Es filial del Grupo EPM.
¿Qué hago si recibo una factura de otra empresa?
Contacta a la empresa que figura en la factura.
Guías relacionadas
Portal informativo independiente. Este sitio no es ENSA ni está afiliado a ENSA ni al Grupo EPM. No procesamos pagos, no te pedimos tu NAC, cédula ni contraseñas y no gestionamos reclamos. La información proviene de las páginas oficiales de ENSA y de la ASEP; antes de tomar decisiones, confírmala siempre en los canales oficiales. Última revisión: octubre de 2026.