Si te quedaste sin luz, llama al 323-7100 (atención las 24 horas, en todo el país) o al 800-9111 (gratis, opción 1 del menú para apagones y fallas de voltaje), o usa el formulario de reporte de ENSA. Ten a mano tu NAC o tu dirección exacta. Si hay un cable caído, chispas o peligro, aléjate y presiona 0 en el menú telefónico (emergencias). Si el problema es dentro de tu casa (cortocircuito), llama a un electricista idóneo.
En esta guía
- Primero, ¿es un apagón o es tu casa?
- Paso a paso: reportar un apagón a ENSA
- Qué hacer si hay un cable caído o un poste dañado
- Seguridad durante un apagón (recomendaciones generales)
- Si se dañaron tus electrodomésticos
- Otros reportes que puedes hacer a ENSA
- Cuánto tarda la reposición
- Preguntas frecuentes sobre apagones de ENSA
- Guías relacionadas
Primero, ¿es un apagón o es tu casa?
Antes de llamar, descarta lo más común. Esto te ahorra tiempo y evita visitas innecesarias.
| Qué observas | Lo más probable | Qué hacer |
|---|---|---|
| Tus vecinos también están sin luz | Falla en la red o mantenimiento | Reporta al 323-7100 y revisa si hay un mantenimiento programado |
| Solo tu casa está sin luz | Problema interno, disyuntor disparado o suspensión del servicio | Revisa el panel (breaker principal); si no es eso, verifica tu saldo vencido |
| La luz va y viene o los aparatos “se queman” | Fluctuación de voltaje | Reporta al 800-9111 (opción 1) de inmediato: el plazo de reclamo por voltaje es de solo 5 días hábiles |
| Medidor prepago apagado | Se agotó el saldo o no se cargó la recarga | Compra una recarga e ingresa el PIN de 20 dígitos. Guía de prepago |
| Cable caído, poste inclinado o chispas | Emergencia | Aléjate, no toques nada y llama de inmediato (presiona 0 en el menú) |
Paso a paso: reportar un apagón a ENSA
- Verifica que no sea tu casaRevisa el disyuntor principal y pregunta a tus vecinos.
- Reúne tus datosTu NAC (en la factura), la dirección exacta con puntos de referencia y, si lo ves, el número del poste (etiqueta amarilla) o del transformador.
- Llama o reporta en línea323-7100 (24 horas) u 800-9111 (opción 1: apagones y fallas, incluidos problemas de voltaje), o el formulario de reporte.
- Describe el problemaCuándo empezó, si afecta a toda la cuadra, si hay ruidos, chispas o cables caídos.
- Anota el número de reporteÚsalo para dar seguimiento y, si hay daños, para tu reclamo.
Qué hacer si hay un cable caído o un poste dañado
- Mantén distancia y no dejes que otras personas ni niños se acerquen. Un cable caído puede estar energizado aunque no haya luz.
- No toques cables, postes ni objetos mojados cerca.
- Llama al 323-7100 (24 horas) e informa el número del poste si está visible; si no, la dirección más exacta posible. En el menú del 800-9111, la opción 0 es para emergencias o situaciones de peligro.
- No intentes mover árboles o ramas sobre las líneas. Solicitud de poda.
ENSA atiende la red de distribución hasta tu medidor. Si el problema está dentro de tu instalación, llama a un electricista idóneo.
Seguridad durante un apagón (recomendaciones generales)
- Desconecta aparatos sensibles (televisores, computadoras, aire acondicionado) para evitar daños cuando regrese la luz con picos de voltaje.
- No abras la refrigeradora más de lo necesario para conservar el frío.
- Usa linternas en lugar de velas.
- Si usas una planta eléctrica, nunca la enciendas dentro de casa ni en lugares cerrados: emite monóxido de carbono.
- Deja una luz encendida (apagada el interruptor) para saber cuándo vuelve el servicio.
Si se dañaron tus electrodomésticos
Toma fotos, guarda las facturas de compra y presenta un reclamo dentro de los 15 días hábiles del evento (5 días hábiles si se trató de fluctuaciones de voltaje). Cómo reclamar a ENSA.
Otros reportes que puedes hacer a ENSA
| Qué quieres reportar | Cómo |
|---|---|
| Alumbrado público dañado | Formulario reportar-luminaria.ensa.com.pa. Ver guía |
| Árbol sobre las líneas eléctricas | Formulario Contáctenos, tipo de consulta “Otros”. Ver guía |
| Hurto o robo de energía | Línea 323-7100 u 800-9111, formulario web, o la corregiduría; puedes hacerlo de forma anónima |
| Falla de recarga prepago | 800-9111: opción 1 y luego 0, desde tu casa con la persona que te guía |
| Mantenimientos programados | Página de mantenimientos de ENSA. Ver guía |
Cuánto tarda la reposición
ENSA no publica un tiempo fijo de reposición, porque depende de la causa y de la zona. Anota el número de reporte y vuelve a llamar si pasa mucho tiempo sin novedades. Mantente informado en los canales oficiales: X (@ensapanama), Facebook e Instagram.
Preguntas frecuentes sobre apagones de ENSA
¿Cuál es el teléfono para reportar un apagón de ENSA?
323-7100 (24 horas) o 800-9111 (gratis, opción 1).
¿Se puede reportar un apagón en línea?
Sí, con el formulario de reporte de daños de ENSA en su sitio oficial.
¿Qué datos necesito para reportar?
Tu NAC o la dirección exacta, y si es posible el número del poste. Describe cuándo empezó y qué observas.
¿Cómo sé si hay un corte programado?
Consulta la página de mantenimientos programados de ENSA por área o por número de cuenta.
¿A quién llamo si cayó un poste?
Al 323-7100, con el número del poste si está visible o la dirección más exacta.
Mi medidor prepago se apagó, ¿es un apagón?
Probablemente se agotó el saldo. Compra una recarga e ingresa el PIN. Si compraste y no carga, llama al 800-9111 desde tu casa.
Guías relacionadas
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